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話務員外包的優勢及應用場景

2020-1-18 10:16:33

如今話務員是企業與客戶之間溝通的橋梁,也是企業對外展示的一個重要窗口,是建立企業對外形象的堅實基礎,不過前提是要有專業的話務員人員!而有些企業為了節約成本、提高業績,就選擇將話務員外包出去,從而實現互利共贏。下面秒賽呼叫中心小編為大家簡單介紹一下話務員外包的好處及應用場景,希望對大家有幫助。

話務員人員

什么是話務員外包?

話務員外包,簡單來說就是企業將自己公司的話務員業務外包交給第三方公司去做。舉個例子:我們經常撥打的10086客服,銀行客服,以及一些產品推銷話務員。大多數不是這家公司的話務員人員,而是外包公司的人員。


企業將話務員外包業務外包有哪些好處

1、不用擔心人員流失問題

話務員人員流失率高,新人培訓周期長、成本高是很多中小型企業“痛點”;而選擇話務員外包,既降低了用人成本,又不用擔心人員流失的問題,可以快速提高業績。


2、項目上線快

企業將話務員外包業務外包之后,其場地、系統設備等由外包商提供的,企業無需單獨購買。這樣不僅縮短了項目上線周期,而且系統的維護也是外包商來負責。


3、提高工作效率

話務員工作效率的好壞,很大程度上與運營管理有關。一個好的工作環境,可以促進客服人員專心高效的完成工作。在這方面,有著多年話務員外包運營經驗的外包商,當然更為專業。


4、提供一站式解決方案

話務員外包商提供:系統、場地、人員的整體業務方案,企業只需要把項目需求提交給外包話務員外包公司,日常運營的開展完全由外包商負責。


話務員外包應用場景


一、外呼場景

1)產品銷售;2)運營商業務;3)體驗式推廣;4)餐飲、培訓、健康等服務行業宣傳推廣;5)數據清洗;6)電話邀約;7)客戶回訪;8)滿意度評價等


二、呼入場景

1)答疑解惑;2)信息查詢;3)技術支持;4)投訴處理等。


以上就是話務員外包的優勢及應用場景的介紹,希望對大家有所幫助!這里有話務員外包需求的朋友,可以聯系秒賽在線客服,我們為您量身提供行業解決方案,數百位優秀坐席隨時待命,為您的業績保駕護航!


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