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什么是叫呼叫中心BPO_優缺點和價格

2020-1-10 16:25:43

一、什么叫呼叫中心BPO?

呼叫中心BPO,就是指公司將呼叫中心業務外包出來,從而致力于核心業務中。

呼叫中心BPO方式不僅能夠讓專業的人員為客戶服務、提高業績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!這對于企業來說,不僅僅開源,同時也是節流,提高競爭力。

叫呼叫中心人員

二、呼叫中心BPO的優勢

1)快速開展業務:企業能夠借助第三方軟件系統比較迅速開展呼叫中心業務,省去了繁瑣自建流程,并且沒有一次性成本費投入,如購買軟件設備、租賃場地等;

2)管理便捷:呼叫中心BPO后,企業只需要安排專人進行對接,第三方公司會根據企業要求,提供詳細的報表和通過錄音;

3)提供方案:可以根據不同行業的特性,從而制定詳細的呼叫中心BPO方案,企業只必須把新項目要求和話術遞交給外包呼叫中心,日常經營的有從外包商負責;

4)靈活性高:選用呼叫中心BPO后,對于人數的調整有很大靈活性,如淡季減少人員,而旺季增加人員;

5)提高業績:由于呼叫中心外包人員大多具備實戰經驗,在客戶的轉化率上要遠遠高于新手,從而提高業績。


三、呼叫中心BPO的缺點

1)數據安全:客戶數據的安全一直是個大問題,如果選擇一家不靠譜的公司合作,很有可能造成數據泄露;

3)人員管理:因為不屬于外包人員的直屬上司,對于人員的管理和調動上存在隱患。


四、呼叫中心BPO的價格

就目前市場而言,呼叫中心外包價格在4000元/人以上,如秒賽呼叫中外包價格在4000~7000元/人,至于具體價格還是有多種影響因素的,這里可以咨詢在線客服!


以上就是關于叫呼叫中心BPO優缺點和價格分析,希望對大家有所幫助!這里有呼叫中心BPO需求的朋友,可以聯系秒賽在線客服,我們為您量身提供行業解決方案,數百位優秀坐席隨時待命,為您的業績保駕護航!


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