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呼叫中心外包的優點及合作模式

2019-12-24 9:30:05

企業自建呼叫中心長遇到人員離職率高、培訓期長、經營成本高等難題,伴隨著企業持續的發展趨勢,累積的客戶資料愈來愈多,在必須及時響應顧客的現況下,要想提升呼叫中心的工作效能,提高經濟效益,將呼叫中心外包是個非常好的選擇。下邊秒賽呼叫中心小編為大家詳細介紹一下呼叫中心外包的優點及合作方式,期望對大家有幫助。

呼叫中心職員

一、企業自建呼叫中心遭遇的兩大難題

1、成本高,維護保養+經營成本高

成本費難題是大部分企業所擔憂的難題,自建呼叫中心關鍵花費=系統軟件花費(手機軟件和硬件配置)+人力成本+場所房租!


2、人員招騁難,培訓時間長,而優秀人才易外流

針對大部分企業而言,都遭遇招騁難點,并且高層次人才難找,外流快!常有職位缺口,造成新項目經營不平穩!


二、呼叫中心外包是什么

呼叫中心外包,是指企業將呼叫中心的業務授權給另一家企業去做,呼叫中心外包方式不僅能夠讓專業的坐席人員為客戶服務、提高業績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!這對于企業來說,不僅僅開源,同時也是節流,提高競爭力。


三、呼叫中心外包能解決企業哪些難題

1、從企業本身視角而言

1)避免高成本投資

呼叫中心外包能解決企業招人、培訓、流失等問題,并且還可以節省購買裝備、租用場所等費用。


2)項目處理快

呼叫中心外包人員的技術專業水平要遠超自招人員,他們一般在溝通交流和銷售話術上擁有豐富多彩的工作經驗。而且只需要一周時間內可以上崗,而自建呼叫中心一般需要至少一個月時間。


2、從企業發展方向視角而言

1)防止人才外流

企業如今用工成本費太高了,并且人員外流也高。呼叫中心外包能夠為企業節約許多成本費,并且防止人員流動性造成企業新項目經營不平穩。


2)提升企業競爭優勢

企業將呼叫中心外包后,就會有大量的時間來進行本身的核心業務流程,那樣能夠更迅速的提升企業競爭優勢來應對猛烈的市場需求。


3)專業經營管理

呼叫中心外包的發展趨向都是系統化的職責分工和規?;芾矸椒?,那樣較大程度的提升銷售工作高效率,有益于企業經營新項目的發展趨勢。


四、呼叫中心外包服務模式

1、離場運營:是指由呼叫中心外包公司提供場地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統以及相關設備等,企業只需要安排專人進行對接即可。

2、駐場運營:是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員,在企業提供的職場進行工作。此模式企業可控性大大提高,適用于對信息安全和保密性要求較高的企業。

3、人力外包:是指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員,其他部分,如職場、人員的培訓考核、管理等均由企業負責。


以上就是關于呼叫中心外包的優點及合作模式的介紹,希望對大家有所幫助!這里有呼叫中心業務外包需求的朋友,可以聯系秒賽在線客服,我們為您量身提供行業解決方案,數百位優秀坐席隨時待命,為您的業績保駕護航!


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